MEDIAWARTA, MAKASSAR — Kepuasan pelanggan menjadi bukti nyata bahwa Perumda Air Minum (PDAM) Makassar terus berbenah dalam meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.

Salah satu pelanggan, Mama Agis, warga Jl. Tanjung Pattiro, Kelurahan Sambung Jawa, Kecamatan Mamajang, menyampaikan rasa terima kasihnya atas perhatian dan respons cepat dari petugas PDAM Makassar yang memperbaiki kondisi air ledeng di rumahnya.

Perbaikan dilakukan pada Kamis, 16 Oktober 2025, setelah Mama Agis bersama beberapa warga sekitar melaporkan bahwa air ledeng di kawasan tersebut sempat berbau tidak sedap.

Meskipun laporan baru direspons beberapa hari kemudian, ia tetap mengapresiasi langkah cepat PDAM yang datang langsung ke lokasi untuk melakukan perbaikan.

“Alhamdulillah, terima kasih banyak buat PDAM Makassar. Air ledeng di rumah saya yang kemarin sempat bau, sekarang sudah bersih dan segar lagi. Salut sama petugasnya yang tetap datang meski katanya lagi sibuk di banyak titik. Perhatian dan pelayanannya luar biasa. Semoga makin lancar semuanya, sukses terus PDAM Makassar,” tutur Mama Agis dengan penuh syukur, Jumat (17/10/2025).

Ibu rumah tangga tiga anak itu memahami bahwa petugas PDAM di bawah kepemimpinan Direktur Utama Hamzah Ahmad tengah menangani sejumlah titik gangguan distribusi di beberapa kawasan vital Kota Makassar.

Meski demikian, para petugas tetap meluangkan waktu datang langsung ke lokasi dan melakukan perbaikan hingga malam hari.

Sementara itu, Kepala Seksi Hubungan Langganan Humas PDAM Makassar, Hasan Boy, membenarkan bahwa dalam sepekan terakhir PDAM memang tengah melakukan perbaikan di beberapa titik utama jaringan distribusi air, seperti di Jl. Sultan Alauddin (depan Lotte Mart), Mannuruki, Jl. Bajiminasa 2 Dalam, dan Bontoduri.

“Dengan koordinasi yang baik bersama Kantor Wilayah Pelayanan V PDAM Makassar, keluhan warga di area Mamajang tetap dapat kami tangani dengan cepat. Kami memahami setiap laporan pelanggan adalah bentuk kepedulian terhadap layanan publik, dan kami berkomitmen untuk menanggapinya secara profesional serta bertanggung jawab,” jelas Hasan.

Ia menambahkan, meskipun tim PDAM tengah menangani beberapa titik gangguan distribusi, petugas tetap berupaya hadir langsung di lapangan untuk memastikan perbaikan segera dilakukan.

“Kami juga menyampaikan apresiasi kepada pelanggan kami, khususnya Ibu Agis, atas kepercayaan dan pengertiannya. Tanggapan positif seperti ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan air bersih di Kota Makassar,” tutupnya.