Komitmen PT Astra Honda Motor (AHM) untuk menghadirkan layanan terbaik bagi konsumen, dilakukan dalam serangkaian kegiatan kreatif, tidak terkecuali menggelar sayembara seperti program ikonik AHM, Kontes Layanan Honda Nasional 2016.

Komitmen Hadirkan Kegiatan Inovatif, AHM Gelar Kontes Layanan Honda Nasional 2016

MEDIAWARTA.COM, JAKARTA – Komitmen PT Astra Honda Motor (AHM) untuk menghadirkan layanan terbaik bagi konsumen, dilakukan dalam serangkaian kegiatan kreatif, tidak terkecuali menggelar sayembara seperti program ikonik AHM, Kontes Layanan Honda Nasional 2016.

Sebanyak 2.485 peserta unjuk kemampuan dan kompetensinya dalam ajang bergengsi yang menginjak pelaksanaan kesembilan tersebut. Kontes layanan Honda adalah salah satu upaya yang secara kontinuitas diselenggarakan AHM guna mengasah keterampilan dan meningkatkan kualitas ujung tombak pelayanan terhadap konsumen di Tanah Air

Ajang Kontes Layanan Honda Nasional ini terdiri tiga kategori, Front Line People (FLP), Deliveryman, dan Pimpinan Jaringan Honda. Kategori FLP diikuti 1.671 peserta yang terdiri Sales Counter, Salesman, Petugas Administrasi, Front Desk Officer, dan Sales Counter Part.

Sementara, kategori Deliveryman diikuti 460 peserta yang merupakan petugas pengantaran sepeda motor Honda, dan kategori Pimpinan Jaringan Honda diikuti 354 penanggung jawab AHASS, Showroom, dan Honda Exclusive Parts Shop (HEPS).

Sebelum memasuki penilaian tahap nasional, peserta sudah terlebih dulu diuji kemampuan dan kompetensinya di tingkat regional oleh 29 jaringan main dealer Honda di seluruh wilayah Indonesia, mulai November 2015 hingga Januari 2016.

Sementara itu, pada tahap nasional dilakukan penilain precontest. Di sini, kontestan diuji berdasarkan beberapa tahapan penilaian. Tahap pertama, mystery shopping dan mistery calling untuk FLP. Untuk kategori Deliveryman, pengujian berupa penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga di tangan konsumen. Sementara pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan dealer audit.

General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM, Istiyani Susriyati, mengatakan, AHM secara konsisten selalu mendorong peningkatan terhadap kualitas pelayanan, serta tak mengabaikan keterampilan garda terdepan pelayanan konsumen.

“Kami selalu berupaya menghadirkan pelayanan terbaik bagi konsumen Honda. Peserta kontes layanan Honda yang lolos hingga babak final, merupakan kontestan terbaik yang kami harap dapat menjadi role model dalam melayani konsumen Honda di jaringan. Kami juga berharap dapat memberikan motivasi, serta mampu meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen Honda di seluruh wilayah Indonesia,” paparnya di Jakarta, Selasa (28/6/2016).

Istiyani menambahkan, setelah precontest selanjutnya dilakukan proses karantina. Ketiga kategori akan melewati beberapa rangkaian penilaian, seperti tes tulis, studi kasus, role play, dan lain-lain.

“Puncaknya, sebanyak 41 FLP, 28 Deliveryman, dan 25 Pimpinan Jaringan Honda terbaik akan bersaing pada Kontes Layanan Honda Nasional yang akan dihelat 18-21 Juli 2016,” tutupnya.

Effendy Wongso/Foto: Effendy Wongso

Komentar

Check Also

Peduli Masamba, Astra Motor Sulselbartra dan Ambon Bersama FIF Kembali Salurkan Bantuan

MEDIAWARTA.COM, MASAMBA – Banjir bandang disertai lumpur yang melanda wilayah Masamba, Kab.Luwu Utara, Sulawesi Selatan pada bulan …

Share This
Mediawarta