MEDIAWARTA, MAKASSAR – Cuaca terik siang itu di Makassar, ditemani hembusan angin mammiri yang bertiup sepoi-sepoi, tak menyurutkan antusiasme pelanggan Telkomsel berkunjung ke GraPARI Makassar. Suasana terasa istimewa ketika Telkomsel memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh setiap 4 September.

Provider pelat merah tersebut memanfaatkan momentum ini dengan menghadirkan beragam program spesial serta memperkuat kanal layanan pelanggan di seluruh GraPARI Indonesia.

Langkah ini menjadi bukti nyata komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan purna jual yang optimal bagi seluruh pengguna.

General Manager Customer Care Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, menegaskan pentingnya layanan pelanggan sebagai ujung tombak perusahaan. Menurutnya, keberhasilan penjualan tidak akan bermakna tanpa dukungan layanan purna jual yang kuat.

“Mau sehebat apa pun penjualan, tetap harus ada after sales yang mengawal. Di sinilah peran kami,” ujar Arief saat ditemui di GraPARI Makassar, Rabu (24/9/2025).

Saat ini, Telkomsel tercatat melayani 56,9 persen pelanggan seluler dari total populasi Indonesia.

Selain itu, sebanyak 52,5 persen pelanggan IndiHome juga mempercayakan layanannya kepada Telkomsel. Angka tersebut menunjukkan kuatnya posisi Telkomsel dalam industri telekomunikasi nasional.

Dari sisi infrastruktur, Telkomsel membukukan Base Transceiver Station Ratio (BTSR) sebesar 44,7 persen. Meski terkesan kecil, jaringan Telkomsel telah menjangkau 93 hingga 94 persen wilayah Indonesia. Hal ini memungkinkan layanan tetap hadir hingga pelosok negeri.

Arief menambahkan, kepuasan pelanggan tetap menjadi prioritas utama. Hingga kini, tingkat penyelesaian keluhan atau resolution rate mencapai 98,58 persen.

“Dari total keluhan yang masuk melalui berbagai kanal, lebih dari 98 persen dapat kami selesaikan dengan baik. Ini bukti konsistensi kami dalam menjaga kepuasan pelanggan,” tegasnya.

Telkomsel saat ini mengoperasikan 458 GraPARI di seluruh Indonesia, dengan 140 unit di Area 4 yang mencakup Kalimantan, Sulawesi, Maluku, dan Papua. Di wilayah ini, sebanyak 658 customer service aktif melayani pelanggan. Secara nasional, jumlahnya mencapai sekitar 3.000 orang.

Selain layanan tatap muka, Telkomsel juga mendorong pemanfaatan kanal digital. Aplikasi MyTelkomsel kini berkembang menjadi super app dengan fitur lengkap, mulai dari pembelian paket, pengaduan layanan, hingga pengelolaan akun IndiHome.

Pengguna juga bisa berinteraksi langsung dengan virtual assistant Veronica melalui WhatsApp, Line, Telegram, maupun situs resmi Telkomsel.

Layanan 24 jam melalui call center 188 tetap tersedia untuk seluruh pelanggan. Sementara itu, bagi pengguna non-Telkomsel, layanan ini dikenakan tarif Rp300 per panggilan. Selain itu, akses cepat juga dapat dilakukan melalui UMB *888# dan *363#.

Layanan Video Call GraPARI

Inovasi terbaru yang mendapat perhatian khusus pelanggan adalah layanan video call GraPARI.

Operation Manager GraPARI Telkomsel Area 4 (Infomedia), Atim Mufarridah, menyebut inovasi ini menjadi solusi agar pelanggan tak perlu menunggu lama di antrean.

“Pelanggan bisa langsung dialihkan ke layanan video call GraPARI sehingga lebih cepat terhubung dengan customer service. Prosesnya express, maksimal tiga menit sudah bisa terkoneksi,” jelas Atim.

Menurut Atim, saat ini layanan video call GraPARI baru tersedia satu unit di Makassar. Namun, Telkomsel berencana menambah fasilitas berupa bilik khusus untuk memberikan kenyamanan lebih.

“Harapannya, pelanggan tidak terganggu dengan suasana sekitar. Kami ingin menghadirkan pengalaman layanan yang lebih privat,” tambahnya.

Adapun layanan yang tersedia melalui video call antara lain informasi gangguan IndiHome, reaktivasi kartu, pergantian paket Halo, hingga upgrade limit. Selain itu, pelanggan juga bisa mengakses layanan ini dari rumah melalui kanal e-care Telkomsel di situs csi.telkomsel.co.id maupun media sosial resmi perusahaan.

“Nanti pelanggan akan mendapat link khusus untuk video call dari rumah. Dengan begitu, tidak perlu datang ke GraPARI untuk mendapatkan layanan,” ujar Atim.

Abang Buktikan Inovasi Telkomsel Permudah Usaha Kecil

Salah satu pelanggan Telkomsel, Abang, seorang wiraswasta yang sehari-hari berkebun di halaman rumahnya, mengaku sangat terbantu dengan hadirnya layanan digital ini.

“Sangat membantu saya yang sibuk setiap hari. Tidak sempat ke GraPARI Makassar, cukup dengan gadget di tangan, baik di rumah maupun di kebun, saya bisa melaporkan gangguan IndiHome dan reaktivasi kartu,” ungkapnya.

Ia menambahkan, layanan digital ini juga mendukung aktivitas jual beli hasil kebun seperti pisang, mangga, hingga singkong melalui WhatsApp.

“Sejak ada layanan digital Telkomsel, usaha kecil saya makin terbantu. Apalagi saya sangat bergantung pada jaringan WiFi IndiHome. Kalau ada gangguan sedikit, cukup klik dan langsung terhubung dengan customer service secara online,” jelas Abang.

Menurutnya, kelancaran komunikasi secara tidak langsung meningkatkan omzet dibanding bulan-bulan sebelumnya.

“Komunikasi lancar, uang juga lancar masuk. Semua berkat inovasi Telkomsel,” ujarnya sambil tersenyum puas.

Dengan beragam inovasi yang dihadirkan, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus menjaga kepuasan pelanggan.

Kehadiran layanan video call GraPARI melengkapi ekosistem layanan digital yang ada, sekaligus menegaskan bahwa Telkomsel ingin hadir lebih dekat, baik secara langsung maupun melalui teknologi.