MEDIAWARTA, JAKARTA – PT Infomedia Nusantara, anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) yang berfokus pada penyediaan solusi Business Process Outsourcing (BPO), berhasil meraih penghargaan sebagai “The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year” dalam ajang bergengsi Best Practices Award yang diselenggarakan oleh Frost & Sullivan, Rabu (25/9/2024).

Lembaga konsultasi bisnis terbesar di dunia tersebut menilai Infomedia unggul dalam inovasi visioner di bidang customer experience dengan mengembangkan dan mengimplementasikan teknologi Automation, AI, dan Analytics (3A). Inovasi ini memberikan manfaat signifikan bagi pertumbuhan bisnis perusahaan dan pelanggannya.

Krishna Baidya, Sr. Director ICT Practice Asia Pacific, menegaskan, “Dengan terus mendorong batasan transformasi digital, Infomedia telah menunjukkan kemampuan yang mendalam dalam memberikan dampak positif kepada kliennya melalui pendekatan holistik. Pendekatan ini mencakup seluruh customer journey, mulai dari proses pencarian informasi, pembelian, kepemilikan, hingga pelayanan berkelanjutan. Pendekatan ini memastikan terciptanya nilai bagi klien di setiap tahapan, yang memperkuat posisi Infomedia sebagai mitra terpercaya dalam layanan BPO digital.”

Frost & Sullivan menilai bahwa transformasi digital yang dilakukan oleh Infomedia akan memberdayakan perusahaan untuk mencapai pengalaman pelanggan yang unggul, yang pada gilirannya akan mendorong pertumbuhan pasar. Dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, Infomedia diprediksi akan memanfaatkan ceruk pasar yang besar dalam layanan pengelolaan customer experience secara menyeluruh.

Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menyampaikan, “Pendekatan komprehensif ini diharapkan dapat membantu pelanggan dalam menjalani transformasi digital mereka, dengan menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, dan layanan manage service. Kami juga memperkuat organisasi dengan membentuk unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam layanan kami. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang meningkatkan efisiensi dan memberikan Customer Experience (CX) yang unggul. Tim Center of Excellence turut mendukung upaya ini dengan berinovasi dalam solusi baru yang memanfaatkan AI, otomatisasi, dan analitik, sehingga Infomedia terus berada di garis depan teknologi.”

David Frigstad, Chairman of Frost & Sullivan, menyatakan, “Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan terdepan yang berhasil melakukan inovasi dan pertumbuhan di industri masing-masing. Mereka mampu mengonsolidasikan posisi kepemimpinan dengan menciptakan produk, solusi, dan layanan baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.”

Infomedia juga mendapatkan nilai tambah melalui implementasi praktik tata kelola yang baik dan komitmen terhadap standarisasi prosedur dalam pengelolaan data, dengan perbaikan berkelanjutan. Hal ini mendapatkan umpan balik positif dari pelanggan, yang tercermin dalam indikator kinerja utama seperti Net Promoter Score (NPS), Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), dan Indeks Loyalitas Pelanggan (CLI). Infomedia dinilai mampu memberikan solusi yang relevan dengan kebutuhan dan preferensi klien, sekaligus mempertahankan standar yang tinggi. Umpan balik tersebut juga digunakan sebagai dasar untuk perbaikan di masa mendatang.

Kepercayaan pelanggan terhadap Infomedia terlihat dari perluasan kerjasama yang dikelola, termasuk adopsi dan pengembangan teknologi 3A.

Hal ini dinilai Frost & Sullivan sebagai cerminan tingkat kepuasan dan kepercayaan yang tinggi, yang secara signifikan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan dan klien.

Pada tahun 2023, Infomedia mencatatkan pertumbuhan pendapatan sebesar 1% dibandingkan tahun sebelumnya, serta peningkatan laba bersih sebesar 30%. Kinerja ini menjadikan Infomedia sebagai pemimpin dalam solusi BPO dengan kemampuan digital yang konsisten mendorong inovasi dan penciptaan nilai maksimal.