MEDIAWARTA, JAKARTA – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) kembali menorehkan prestasi internasional dengan meraih penghargaan di ajang Stevie Awards 2024 untuk kategori HR Department of the Year, Jumat (30/8/2024).

Indosat menjadi satu-satunya perusahaan asal Indonesia yang memenangkan kategori ini, berkat inovasi dalam mengembangkan dan mengimplementasikan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) yang humanis dan empatik.

Penerapan teknologi AI dan Robotic Process Automation (RPA) di Indosat telah berhasil meningkatkan produktivitas karyawan dengan mengotomatisasi tugas-tugas repetitif.

Proses administratif yang sebelumnya memakan waktu satu hari kini dapat diselesaikan hanya dalam sepuluh menit, memberikan lebih banyak waktu bagi karyawan untuk fokus pada tugas-tugas strategis.

Salah satu inovasi unggulan Indosat adalah asisten virtual berbasis AI yang diberi nama “ASTRID” (Assistant for Robotic Administration Indosat). ASTRID tidak hanya berfungsi mengelola data dan mengintegrasikan aplikasi untuk menghasilkan talent predictive analytics, tetapi juga mampu menunjukkan empati.

Hingga saat ini, lebih dari 3.100 pesan dukungan personal telah dikirimkan oleh ASTRID kepada karyawan yang membutuhkan, menciptakan komunikasi yang kuat dan personal antara perusahaan dan karyawan.

Irsyad Sahroni, Director and Chief Human Resource Indosat Ooredoo Hutchison, menyatakan bahwa penghargaan ini merupakan bukti komitmen perusahaan dalam membangun organisasi yang siap menghadapi masa depan.

“Inovasi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga mencerminkan kepedulian kami terhadap karyawan. Kami percaya bahwa teknologi harus selaras dengan nilai-nilai kemanusiaan dan menjadi alat yang memperkaya kualitas kerja serta meningkatkan keunggulan kompetitif para talenta kami,” ungkapnya.

Selain itu, Indosat juga telah mengembangkan Career Simulator berbasis machine learning dan generative AI, yang membantu karyawan dalam merencanakan karir mereka dengan lebih terarah.

Alat ini merekomendasikan program pengembangan yang tepat untuk mencapai tujuan karir, sehingga karyawan dapat lebih fokus pada pengembangan diri dan kesejahteraan yang seimbang.

Berkat implementasi AI yang empatik ini, tingkat kepuasan karyawan di Indosat mencapai 94%, dengan Employee Net Promoter Score (eNPS) yang tinggi, menunjukkan loyalitas dan komitmen yang kuat dari para karyawan.

Stevie International Business Awards, sebuah program penghargaan global yang berbasis di Amerika Serikat, memberikan penghargaan ini sebagai pengakuan atas prestasi Indosat di berbagai aspek tempat kerja, setelah melalui penilaian oleh panel juri yang terdiri dari eksekutif dan profesional terkemuka dari seluruh dunia.

“Penghargaan ini memotivasi kami untuk terus berinovasi dalam menciptakan lingkungan kerja terbaik, sebagai bagian dari perjalanan transformasi Indosat menjadi AI Native TechCo,” tutup Irsyad.