MEDIAWARTA, JAKARTA — Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel menegaskan komitmennya menghadirkan layanan digital yang semakin personal, relevan, dan dekat dengan kebutuhan masyarakat Indonesia melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati”.

Di tengah percepatan transformasi digital dan perkembangan teknologi Artificial Intelligence (AI), Telkomsel menilai pengalaman pelanggan kini menjadi aspek utama dalam menghadirkan layanan telekomunikasi modern.

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan bahwa teknologi tidak lagi hanya berbicara soal kecanggihan jaringan, tetapi bagaimana layanan mampu memahami kebutuhan pelanggan secara lebih manusiawi. Menurutnya, pendekatan berbasis empati menjadi kunci penting dalam menjaga kualitas pengalaman pelanggan di era digital saat ini.

“Di era transformasi digital dan Artificial Intelligence, pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi kunci, sehingga setiap solusi mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian pelanggan,” ujar Nugroho dalam momentum perayaan HUT Telkomsel ke-31, Selasa (26/5/2026).

Transformasi layanan tersebut diperkuat melalui pengembangan jaringan broadband dan Hyper 5G, integrasi IndiHome B2C, hingga optimalisasi MyTelkomsel Super App yang kini menjadi pusat layanan digital pelanggan. Telkomsel juga memanfaatkan teknologi AI melalui Autonomous Network serta asisten virtual Veronika untuk mempercepat respons layanan sekaligus menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien.

Tidak hanya berfokus pada pengembangan teknologi, Telkomsel juga memperluas akses digital hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) sebagai bagian dari misi pemerataan konektivitas nasional. Hingga 2026, jaringan 5G Telkomsel telah menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G, termasuk layanan contiguous 5G di 36 kota/kabupaten di Indonesia.

Di usia ke-31 ini, Telkomsel juga menghadirkan program spesial “Surprise Deal” bagi pelanggan SIMPATI dengan paket internet 31 GB selama tiga hari seharga Rp31 ribu dan paket 500 GB selama 30 hari seharga Rp310 ribu.

Program tersebut menjadi bagian dari apresiasi perusahaan terhadap loyalitas pelanggan yang telah tumbuh bersama Telkomsel selama lebih dari tiga dekade.