MEDIAWARTA, MAKASSAR — Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 dimanfaatkan Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) sebagai momentum untuk semakin dekat dengan pelanggan. Bukan hanya memberikan apresiasi, manajemen Indosat juga turun langsung melayani sekaligus mendengarkan pengalaman dan masukan pelanggan.

Melalui Indosat Circle Kalisumapa, jajaran manajemen hadir di Gerai IM3 dan 3Store Makassar, Jalan Slamet Riyadi, Jumat (4/9/2026).

Kehadiran tersebut menjadi bagian dari peringatan Harpelnas sekaligus upaya perusahaan memahami kebutuhan pelanggan secara langsung.

Sejumlah pimpinan Indosat turut terlibat dalam pelayanan tersebut, di antaranya EVP Head of Circle Kalisumapa IOH Eric Wilyanto, SPV Head of Region Sulawesi IOH Beny Iskandar, serta VP-Head of Postpaid Retail Operation Circle Kalisumapa IOH Irfan Aulya Ridho Siregar.

Eric mengatakan, momentum Harpelnas menjadi kesempatan bagi Indosat untuk mendengar lebih dekat kebutuhan pelanggan. Menurut dia, pengalaman pengguna menjadi salah satu pijakan penting perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan.

“Bagi kami di Kalisumapa, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum untuk terus mendengarkan dan memahami apa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan,” kata Eric.

Ia menjelaskan, berbagai masukan yang diterima dari pelanggan selanjutnya menjadi bahan evaluasi untuk menghadirkan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.

“Kebutuhan tersebut kemudian kami terjemahkan menjadi pengalaman yang lebih relevan, layanan yang lebih andal, serta dukungan yang benar-benar berarti dalam keseharian mereka,” ujarnya.

Menurut Eric, semangat #LebihBaikIndosat tidak berhenti sebagai pesan komunikasi perusahaan. Prinsip tersebut, kata dia, harus dapat dirasakan pelanggan melalui peningkatan kualitas layanan yang dilakukan secara berkelanjutan.

“Semangat #LebihBaikIndosat bagi kami bukan sekadar sebuah pesan, tetapi bagaimana pelanggan dapat merasakan langsung manfaat dari setiap upaya yang kami hadirkan,” katanya.

Dalam kesempatan tersebut, sejumlah pelanggan loyal IM3 dan Tri juga mendapat pelayanan langsung dari jajaran manajemen. Mereka sekaligus menyampaikan pengalaman, kesan, saran, hingga masukan terkait layanan Indosat yang selama ini digunakan.

Salah seorang pelanggan, Ronny, mengaku telah menggunakan layanan IM3 Platinum selama kurang lebih dua tahun. Ia menilai kualitas jaringan Indosat cukup membantu aktivitasnya, termasuk ketika melakukan perjalanan ke luar Makassar.

“Selama saya memakai IM3 Platinum, saya cukup puas. Sudah kurang lebih dua tahun. Jaringan bagus saya pakai selama ini,” ujar Ronny.

Ia menyebut jaringan Indosat tetap cukup mendukung ketika digunakan di sejumlah kota, seperti Surabaya maupun kawasan Jabodetabek yang meliputi Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi.

Meski demikian, Ronny berharap Indosat terus memperluas jangkauan jaringan, terutama di sejumlah wilayah yang akses konektivitasnya masih belum optimal.

Masukan tersebut menjadi salah satu gambaran kebutuhan pelanggan yang terus diperhatikan Indosat dalam menjaga kualitas pertumbuhan bisnis dan penguatan jaringan di wilayah operasional Circle Kalisumapa.

Eric menuturkan pertumbuhan pelanggan Indosat di wilayah tersebut terus menunjukkan perkembangan. Namun, perusahaan tidak hanya melihat pertumbuhan berdasarkan jumlah nomor yang aktif.

“Yang paling penting adalah quality of growth, quality customer-nya. Jadi bukan cuma sekadar nomor aktif, tapi memang nomor yang terus digunakan secara kontinu,” jelasnya.

Ia menambahkan, kualitas jaringan tetap menjadi salah satu fokus perusahaan. Indosat berupaya memastikan pelanggan dapat tetap terhubung, termasuk ketika menghadapi kondisi tertentu yang berpotensi mengganggu konektivitas.

“Intinya adalah kita memberikan yang terbaik. Kalau misalnya pemadaman pun, pengguna dari Indosat itu tetap bisa terkoneksi,” katanya.

Selain pelayanan langsung, peringatan Harpelnas 2026 juga diramaikan dengan sejumlah promo khusus bagi pelanggan IM3 dan Tri. Program tersebut berlaku dalam periode berbeda selama September 2026.

Untuk pelanggan Tri, promo yang ditawarkan antara lain potongan hingga 10 persen untuk pembelian paket data dan pulsa di minimarket pada 4–10 September 2026. Pelanggan juga bisa memperoleh double poin BonsTri hingga maksimal 5.000 poin per hari serta potongan 50 persen untuk penukaran voucher paket data.

Tri turut menghadirkan program double token untuk Tri in Auction pada 4–6 September 2026. Selain itu, tersedia voucher Rp5.000 melalui pembelian kartu perdana di Tri Official Store Shopee dengan minimum transaksi Rp50.000 pada 1–10 September 2026.

Sementara itu, pelanggan yang membeli kartu perdana di 3Store selama 1–30 September 2026 berkesempatan mendapatkan voucher belanja Rp25.000.

Bagi pelanggan IM3, tersedia ekstra kuota 1 GB bagi 100 pelanggan pertama yang melakukan transaksi minimal Rp50.000 melalui IM3 Official WhatsApp pada 4 September 2026.

IM3 juga memberikan voucher Rp5.000 untuk pembelian kartu perdana melalui IM3 Official Store Shopee dengan minimum transaksi Rp50.000 pada 1–10 September 2026. Program lainnya berupa voucher belanja Rp25.000 bagi pelanggan yang membeli kartu perdana fisik maupun eSIM di Gerai IM3 selama 1–30 September 2026.

Selain itu, pelanggan dapat menikmati diskon 50 persen untuk redeem rewards, perolehan poin dua kali lipat hingga maksimal 5.000 poin, serta double token IMPoin Battle pada 4–6 September 2026.

Ada pula voucher PLN senilai Rp20.000 untuk setiap pembelian Paket Istimewa melalui myBCA, BRImo, dan Livin’ yang berlangsung pada 4–5 September 2026.

Rangkaian program tersebut melengkapi peringatan Harpelnas 2026 yang tidak hanya menjadi ajang apresiasi, tetapi juga ruang bagi Indosat untuk membangun komunikasi yang lebih dekat dengan pelanggan.

Bagi Indosat Circle Kalisumapa, mendengarkan suara pelanggan menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas layanan sekaligus memastikan pertumbuhan perusahaan berjalan seiring dengan kebutuhan pengguna.