MEDIAWARTA, MAKASSAR – Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi momentum bagi Telkomsel Regional Sulawesi untuk memperkuat kedekatan dengan pelanggan.

Mengusung semangat “Sepenuh Hati, Memahami” dalam komitmen “Melayani Sepenuh Hati”, Telkomsel menghadirkan interaksi langsung dan apresiasi pelanggan melalui 65 GraPARI yang tersebar di wilayah Sulawesi.

Momentum tersebut tidak sekadar diisi dengan pemberian apresiasi.

Telkomsel membuka ruang komunikasi yang lebih dekat agar pelanggan dapat memperoleh informasi, menyampaikan kebutuhan, sekaligus mendapatkan solusi atas kendala layanan yang mereka hadapi. Pendekatan ini menjadi bagian dari upaya perusahaan memahami perubahan kebutuhan masyarakat di tengah semakin kuatnya aktivitas berbasis digital.

Manager Customer Care Operations Telkomsel Region Sulawesi, Surya Rachman, mengatakan kepercayaan pelanggan menjadi bagian penting dalam perjalanan Telkomsel.

“Semangat “Sepenuh Hati, Memahami” diwujudkan dengan mendengarkan kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai. Komitmen tersebut, kata dia, tidak hanya dilakukan saat Hari Pelanggan Nasional, tetapi menjadi bagian dari pelayanan sehari-hari,” ujarnya, Jumat (4/9/2026).

Pengalaman tersebut turut dirasakan Vondy, salah seorang pelanggan yang mengunjungi GraPARI pada Hari Pelanggan Nasional. Ia mengaku menggunakan layanan Telkomsel bukan hanya untuk berkomunikasi, tetapi juga mendukung aktivitas belajar anak di rumah.

“Saat datang ke GraPARI untuk melakukan registrasi kartu SIMPATI melalui verifikasi biometrik, kebutuhannya dapat diselesaikan dengan cepat dengan bantuan customer service yang dinilainya ramah dan responsif,” ungkapnya.

Selain layanan langsung, Telkomsel memberikan kejutan sederhana kepada pelanggan yang datang ke GraPARI berupa cokelat, kue mini, atau sajian lokal disertai ucapan terima kasih. Apresiasi tersebut menjadi cara Telkomsel menghadirkan pengalaman pelayanan yang lebih hangat sekaligus memperkuat GraPARI sebagai ruang interaksi yang solutif bagi pelanggan di berbagai daerah Sulawesi.