MEDIAWARTA, JAKARTA — Haka Auto terus memperkuat kualitas layanan purna jual kendaraan listrik melalui pembenahan sistem penanganan keluhan konsumen di seluruh jaringan dealer BYD dan Denza di Indonesia.

Langkah ini menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan listrik yang lebih responsif, nyaman, dan terpercaya.

Sebagai grup dealer resmi kendaraan listrik BYD dan Denza, Haka Auto menilai pengalaman pelanggan tidak berhenti pada proses pembelian kendaraan semata, tetapi juga mencakup seluruh perjalanan konsumen selama masa penggunaan kendaraan.

Karena itu, perusahaan mulai menerapkan standar penanganan keluhan yang lebih terstruktur dan terintegrasi di berbagai kota operasional. Sistem tersebut dirancang untuk memastikan setiap masukan pelanggan dapat ditangani secara cepat, jelas, dan konsisten di seluruh jaringan layanan.

Customer Experience Manager Haka Auto, Aulia Intan Ayomi, mengatakan bahwa penguatan layanan pelanggan menjadi fondasi penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen kendaraan listrik di Indonesia.

“Kami memandang setiap suara pelanggan sebagai sumber insight strategis untuk mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan. Dengan memahami konteks secara komprehensif, tim kami dapat menghadirkan solusi yang lebih tepat sasaran serta memberikan nilai tambah yang relevan bagi konsumen,” ujarnya, Kamis (7/5/2026).

Menurut Ayomi, implementasi standar layanan terbaru ini mencakup penguatan koordinasi antara tim sales dan aftersales, penyelarasan pola komunikasi kepada pelanggan, hingga optimalisasi sistem monitoring terhadap setiap keluhan yang masuk.

Melalui sistem tersebut, Haka Auto ingin memastikan seluruh proses penanganan berjalan lebih transparan dan memiliki alur tindak lanjut yang jelas. Pendekatan ini sekaligus menjadi upaya perusahaan dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap ekosistem kendaraan listrik yang saat ini berkembang pesat di Indonesia.

Di tengah meningkatnya adopsi kendaraan listrik nasional, kualitas layanan purna jual dinilai menjadi faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan. Tidak hanya menghadirkan produk inovatif, perusahaan juga dituntut mampu menyediakan layanan yang cepat, mudah diakses, dan konsisten di berbagai wilayah.

Selain memperkuat kualitas layanan, Haka Auto juga terus melakukan ekspansi jaringan dealer di sejumlah kota strategis. Hingga 2026, perusahaan telah mengoperasikan 15 outlet BYD dan dua outlet Denza di Indonesia.

Ekspansi tersebut akan terus berlanjut pada Semester I 2026 melalui pembukaan dealer baru di Bandung, Semarang, Surabaya, hingga sejumlah kota di Kalimantan dan Sulawesi. Langkah ini dilakukan untuk mendekatkan akses layanan penjualan maupun purna jual kepada konsumen kendaraan listrik.

Dengan kombinasi penguatan layanan pelanggan dan perluasan jaringan, Haka Auto menargetkan mampu menghadirkan standar pengalaman kepemilikan kendaraan listrik yang lebih modern, praktis, dan berorientasi pada kebutuhan konsumen di Indonesia.