MEDIAWARTA, MAKASSAR – Respons terhadap keluhan pelanggan menjadi salah satu aspek penting dalam pelayanan air bersih. Perumda Air Minum Kota Makassar meraih Lontara Award 2026 kategori OPD Paling Sigap Menanggapi Aduan dalam rangka peringatan Hari Jadi ke-419 Kota Makassar.

Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh Wali Kota Makassar Munafri Arifuddin bersama Wakil Wali Kota Aliyah Mustika Ilham. Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Makassar, Andi Syahrum, menerima penghargaan itu sebagai bentuk apresiasi atas kesigapan perusahaan daerah dalam menindaklanjuti pengaduan masyarakat terkait layanan air bersih.

Andi Syahrum menyampaikan apresiasi kepada Pemerintah Kota Makassar atas penghargaan tersebut. Ia menyebut capaian itu merupakan hasil kerja bersama seluruh jajaran PDAM, mulai dari petugas pelayanan hingga tim lapangan yang menangani kebutuhan pelanggan.

“Alhamdulillah, penghargaan ini tentu menjadi kebanggaan sekaligus motivasi bagi kami di Perumda Air Minum Kota Makassar. Ini bukan semata-mata pencapaian direksi, tetapi hasil kerja seluruh jajaran,” ujar Syahrum.

Menurutnya, pengaduan masyarakat merupakan bagian penting dalam mengevaluasi kualitas pelayanan. Setiap laporan yang masuk harus mendapat perhatian, respons, dan tindak lanjut agar persoalan pelanggan tidak berlarut-larut tanpa kejelasan penyelesaian.

Syahrum mengatakan, arahan Wali Kota dan Wakil Wali Kota Makassar agar jajaran pemerintah dan perusahaan daerah sigap melayani masyarakat menjadi perhatian dalam pelaksanaan tugas PDAM. Karena itu, ia terus mendorong seluruh jajaran untuk merespons keluhan pelanggan dan mencari solusi atas persoalan yang dilaporkan.

“Setiap ada aduan jangan dibiarkan berlarut-larut. Harus segera direspons, ditindaklanjuti, dan dicarikan solusi. Ini yang terus kami tekankan kepada seluruh jajaran PDAM,” jelasnya.

Meski menerima penghargaan, Syahrum menegaskan bahwa PDAM Makassar tidak boleh berpuas diri. Apresiasi tersebut justru menjadi dorongan untuk membenahi pelayanan, terutama dalam penanganan gangguan distribusi air dan berbagai keluhan pelanggan.

Ia menambahkan, kepercayaan masyarakat harus dijaga melalui peningkatan kualitas layanan dan koordinasi antarunit. Menurutnya, pelayanan yang baik bukan sekadar memberikan respons cepat, melainkan memastikan pelanggan memperoleh kejelasan tindak lanjut atas masalah yang disampaikan.

“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk menjalankan arahan pimpinan daerah sekaligus meningkatkan tanggung jawab kepada masyarakat. Kami ingin kehadiran PDAM betul-betul dirasakan manfaatnya oleh pelanggan,” tutup Syahrum.

Raihan Lontara Award 2026 ini menjadi momentum bagi Perumda Air Minum Kota Makassar untuk terus memperkuat pelayanan publik. Kecepatan merespons pengaduan diharapkan berjalan beriringan dengan penyelesaian persoalan, sehingga kebutuhan pelanggan terhadap layanan air bersih dapat ditangani secara lebih baik.